No BERTO ATELIER, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Por isso, respeitamos seus direitos como consumidor e facilitamos o processo de trocas e devoluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Esse prazo vale para compras realizadas em nossa loja online e garante o seu direito de arrependimento.
Opções Disponíveis:
Oferecemos as seguintes alternativas:
Troca por outro produto disponível em estoque
Crédito para futuras compras na loja
Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, observe as seguintes regras:
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original e etiqueta afixada
Produtos personalizados, feitos sob medida ou em promoção não podem ser trocados ou devolvidos
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra
Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA/DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO”.
No corpo do e-mail, informe o número do pedido, o motivo da solicitação e especifique os itens que deseja trocar ou devolver. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as orientações para o envio do produto.
O frete da primeira troca ou devolução é por conta do BERTO ATELIER.
Análise e Restituição
Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade. Se estiver tudo conforme as condições acima, você poderá optar pela troca, crédito ou reembolso. O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas
Pix ou transferência: valor creditado na conta informada
Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto chegue danificado, com a embalagem violada ou apresente defeito, entre em contato imediatamente. Faremos a substituição por outro igual ou, se não houver disponibilidade, você poderá optar por crédito ou reembolso.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
Equipe BERTO ATELIER
